Бизнес-задача
Клиент — крупнейший онлайн-ритейлер стройматериалов с оборотом 10+ млрд руб./год.
Проблемы:
- Хаотичные релизы из-за отсутствия QA-стандартов
- 30% возвратов из-за ошибок в описаниях товаров
- Ручное тестирование занимало 70% времени разработки
Решение
Консалтинг от «Академии качества»
1. Аудит процессов
- Выявлено 12 «узких мест» (управление требованиями, тест-стратегии, отчетность)
- Проведен анализ 500+ кейсов возвратов товаров
- Составлена карта рисков для ключевых бизнес-процессов
2. Внедрение решений
- Единая система Jira + TestRail для управления тестами и дефектами
- Чек-листы для проверки каталога (размеры, совместимость, фото)
- Автоматизация 50% регрессионных тестов (Python + Selenium)
- Внедрение системы валидации данных товаров
3. Обучение команды
- 20+ сотрудников освоили ISTQB-подходы и работу с метриками
- Создана внутренняя база знаний с 50+ инструкциями
- Проведены воркшопы по тест-дизайну
Результаты за 8 месяцев
- Сокращение ошибок в каталоге на 65%
- Время тестирования уменьшилось с 14 до 5 дней
- Рост NPS клиентов на 15 пунктов
- Снижение количества возвратов на 40%
- Увеличение скорости выпуска обновлений на 60%
Заключение
Оптимизация QA-процессов позволила не только сократить издержки, но и значительно улучшить клиентский опыт. Внедрение стандартов качества и автоматизации тестирования создало прочный фундамент для масштабирования бизнеса.